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Branded Customer Service - resenha crítica

Name: Branded Customer Service
ISBN: 9781576752982

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ISBN: 9781576752982

Sobre o microbook

As marcas são cada vez mais importante hoje, porque eles ajudam as empresas a criar pontos fortes de diferenciação em um mercado cada vez mais competitivo; / b > Até agora, a maioria dos livros sobre marcas têm-se centrado apenas em produtos de marca e campanhas de marketing. Em contraste, este livro mostra que a entrega de serviços de atendimento ao cliente da marca que apoia e estende empresas marcas-pode ser uma vantagem competitiva especialmente marcante e potente. Este livro mostra como infundir uma organização inteira com os valores da marca e criar um estilo reconhecível de serviço que reforça promessas de marcas e imagens de marca. Marca Atendimento ao Cliente é um guia prático para mover a prestação de serviços a um novo nível para que o reforço da marca ocorre cada vez que os clientes interagem com representantes da organização.

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